Häufige Probleme Schritt für Schritt lösen

Ziel: Häufige Fragen ohne unnötige Änderungen an gespeicherten Daten klären. 
 
 
 
 
 Problem 
 Vorgehen 
 
 
 
 Gremien fehlen im Menü 
 Administration um ausdrückliche Gremienfreischaltung bitten; anschließend neu laden. 
 
 
 Ein bestimmtes Gremium fehlt 
 Zusätzlich die Zugriffsliste des Gremiums prüfen lassen. 
 
 
 Abstimmungsfelder fehlen 
 In der Tagesordnung beim betreffenden TOP ggf. Abstimmung aktivieren und speichern. Danach das Protokoll neu öffnen. 
 
 
 Wiedervorlage nicht auswählbar 
 Zuerst eine spätere Sitzung desselben Gremiums anlegen. 
 
 
 Ein Text ist nach Verlassen der Seite nicht gespeichert 
 Briefe werden erst mit der PDF-Erstellung abgelegt; Sitzungsentwürfe müssen ausdrücklich gespeichert werden. 
 
 
 Gleichzeitige Bearbeitung wird gemeldet 
 Eigene Eingaben sichern, aktuellen Stand neu laden, Änderungen vergleichen und erneut speichern. 
 
 
 Die neue PDF sieht wie der alte Stand aus 
 Prüfen, ob wirklich eine neue PDF erzeugt und die neueste Datei geöffnet wurde. Archivdateien werden nicht nachträglich geändert. 
 
 
 Druckpositionen sind verschoben 
 A4 und 100 % prüfen; dann bei einheitlichem Versatz die Administration um Korrektur der Druckposition bitten. 
 
 
 Ein Logo-Upload wird abgelehnt 
 Dateiformat, 2-MB-Grenze, maximal 2.000 Pixel pro Seite, 1 Million Gesamtpixel und PNG-Eigenschaften prüfen. 
 
 
 Eine interne Anlage wird abgelehnt 
 Nur unterstützte Formate nutzen; maximal drei Anlagen mit je 2 MB und die Bildgrenzen beachten. 
 
 
 Öffentliche Tagesordnung ist nicht bearbeitbar 
 Öffentliche Bearbeitung muss aktiviert sein. Den angezeigten Schluss zwölf Stunden vor Beginn prüfen. Nach Fristende intern bearbeiten. 
 
 
 Ein öffentlicher Word-Download funktioniert nicht mehr 
 Einmalige Nutzung und 15-Minuten-Frist beachten; Gremienmitglied um internen Download bitten. 
 
 
 SharePoint blockiert die Einbettung 
 Aktuellen iframe-Code, HTTPS, Actora-Tenant-Einstellung und SharePoint-Domainfreigabe prüfen. 
 
 
 ZIP-Update wird zurückgewiesen 
 Ausgangsversion, unveränderte ZIP-Datei und signiertes Paket prüfen; genaue Meldung notieren. 
 
 
 „Anwendung momentan nicht verfügbar“ erscheint 
 Fehlernummer, Uhrzeit und betroffenen Bereich an die Administration geben. Keine wiederholten Installationsversuche durchführen. 
 
 
 Eine hilfreiche Fehlermeldung weitergeben 
 
 Notieren Sie den Bereich und die zuletzt ausgeführte Aktion. 
 Kopieren Sie den genauen Meldungstext und die Fehlernummer. 
 Geben Sie Zeitpunkt und aktive Programmversion an, soweit bekannt. 
 Ergänzen Sie einen Screenshot, der die Meldung zeigt. 
 Entfernen Sie vor der Weitergabe Passwörter, private Dokumentinhalte und Freigabelinks, wenn sie für die Fehlersuche nicht erforderlich sind. 
 
 Die Administration kann technische Ereignisse im Sicherheitsprotokoll prüfen und bei Hostingfehlern den Betreiber hinzuziehen. Die geführte Einführung erreichen Sie jederzeit über Hilfe & Einführung .