# Auf ein Supportticket antworten

1. Wählen Sie **Support**.
2. Öffnen Sie das Ticket.
3. Lesen Sie den bisherigen Verlauf und prüfen Sie vorhandene Anhänge.
4. Schreiben Sie Ihre Nachricht in den Bereich **Antworten**.
5. Fügen Sie bei Bedarf einen Anhang hinzu.
6. Wählen Sie **Antwort senden**.

Antworten des Supports erscheinen im gleichen Verlauf und können zusätzlich per E-Mail angekündigt werden. Antworten Sie für eine vollständige Dokumentation direkt im Kundencenter.

### Ticketstatus

<table id="bkmrk-status-bedeutung-off"><tbody><tr><td>Status</td><td>Bedeutung</td></tr><tr><td>Offen</td><td>Das Ticket wurde erstellt.</td></tr><tr><td>In Bearbeitung</td><td>Der Support bearbeitet das Anliegen.</td></tr><tr><td>Wartet auf Kunde</td><td>Für die weitere Bearbeitung wird Ihre Rückmeldung benötigt.</td></tr><tr><td>Kundenantwort</td><td>Eine neue Antwort von Ihnen liegt vor.</td></tr><tr><td>Beantwortet</td><td>Der Support hat geantwortet.</td></tr><tr><td>Gelöst</td><td>Das Anliegen wurde als gelöst markiert.</td></tr><tr><td>Geschlossen</td><td>Die Bearbeitung ist beendet.</td></tr></tbody></table>

Ein geschlossenes Ticket bleibt für Kunden noch 14 Tage sichtbar. Danach wird es aus Ihrer Ansicht entfernt. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit öffentlich antworten, wird das Ticket automatisch erneut geöffnet.